قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا
در کالیکو، به دلیل ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، تمامی سفارشها پیش از ارسال با دقت بررسی و کنترل کیفیت میشوند. به همین دلیل، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در شرایط محدود و مشخصشده در ادامه امکانپذیر است.
موارد قابل قبول برای بررسی بازگشت
در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، درخواست شما بررسی خواهد شد:
• محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
شرایط الزامی برای ثبت درخواست
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت تمامی موارد زیر الزامی است:
• درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.
• محصول باید کاملاً استفادهنشده، بدون آسیب و در بستهبندی اصلی باشد.
• پلمپ، جعبه، لیبل و متعلقات محصول نباید باز شده یا آسیب دیده باشند.
• ارائه تصویر و ویدئو واضح از محصول، بستهبندی و مشکل اعلامشده الزامی است.
موارد غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی، در شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض وجود ندارد:
• تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل
• عدم تطابق جزئی رنگ محصول با تصاویر سایت
• استفاده شدن محصول حتی به مقدار بسیار کم
• آسیب ناشی از استفاده، نگهداری یا حمل نادرست توسط مشتری
• محصولات خریداریشده در حراج یا شرایط فروش ویژه
فرآیند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم کالیکو شرایط محصول را بررسی میکند. تأیید یا رد درخواست بازگشت صرفاً بر اساس بررسی کارشناسی مجموعه انجام میشود و کالیکو حق رد درخواستهایی که شرایط فوق را نداشته باشند محفوظ میداند.
هزینه ارسال بازگشت
در مواردی که خطا از سمت کالیکو تأیید شود، هزینه ارسال برعهده مجموعه خواهد بود. در غیر این صورت، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت برعهده مشتری است.